ＨＩＰＰＯ大野の雑記帳

旅客機を飛ばすには、山のようにあるチェックリストをクリアしなければなりません。なぜなら旅客機は多くの乗客の命が乗っているからです。

最新の旅客機はチェックリストも簡素化されました。とはいえ、エンジンスタート前のプリスタートチェックリストだけで、新鋭機の737-800でも以下のようにたくさんあります。

「パーキングブレーキ→セット」「スロットル→アイドル」「燃料ポンプ→カットオフ」「バッテリーマスタースイッチ→ON」「着陸装置→ダウン」「フラップ→アップ」なーんて感じで、まだまだ続きます。

では、一般企業や商店はどうでしょう？こんなチェックリストありますか？何の資料も作らず「分かってて当たり前だろ」なんて言ってたりするのが実情でしょう。

「鍵開けスタッフ記入」「制服着用」「掃除機清掃」「ぞうきん清掃」「ゴミ箱チェック」「賞味期限付商品確認」「つり銭レジ入れ」「レジジャーナルクリアチェック」「天候チェック」「服装チェック」「爪チェック」「名札チェック」「BGMスタート」「のぼり＆看板出し」「開店」なーんてやるべきでしょ。

じつは、やってる会社多いんです。2人1組でチェックリストを読み上げて確認し合う。「ハンカチ→よし！」「爪→よし！」みたいにね。ホテルマンなどは、身だしなみが大切ですから、結構やってるもんなんです。

チェックリスト、ぜひ取り入れてみてください。投資費用ゼロ円で、業務が劇的に効率化し、ヒューマンエラーが劇的に低下するはずです。そういう私たちの会社には、チェックリストないんですけどね。